Returns & Refunds

En Lavero, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, estamos aquí para ayudarte. Para garantizar una experiencia fluida, consulta nuestras pautas de devolución y reembolso a continuación.

1. Período de Devolución

Tienes 90 días a partir de la fecha de entrega de tu artículo para solicitar una devolución. Lamentablemente, tras este plazo de 90 días, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Circunstancias para Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos procesos claros para los siguientes escenarios para garantizar que siempre estés protegido:

  • Artículos Defectuosos o Dañados: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en supportlavero@gmail.com. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para ti.

  • Producto Incorrecto Recibido: Si recibes un artículo diferente al que pediste, contáctanos dentro de los 90 días. Te enviaremos el artículo correcto y te proporcionaremos una etiqueta prepagada para devolver el incorrecto.

  • El Artículo Nunca Llegó: Si tu información de seguimiento indica "entregado" pero no lo has recibido, o si la fecha estimada de entrega ha pasado por 7 días sin actualizaciones, contáctanos. Investigaremos con el transportista y te ofreceremos un nuevo envío o un reembolso completo.

  • Cambio de Opinión: Aceptamos devoluciones si simplemente cambiaste de opinión, incluso si el artículo ha sido utilizado, siempre que no haya sido dañado, alterado o modificado de ninguna manera.

  • Cambios: Si deseas cambiar tu artículo (por ejemplo, por una talla, color o unidad de reemplazo diferente), contáctanos en supportlavero@gmail.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Una vez que confirmemos tu devolución, enviaremos tu artículo de reemplazo sin costo adicional. No necesitas realizar un nuevo pedido ni pagar de nuevo; si hay una diferencia de precio entre los artículos, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el pago o reembolsar la diferencia.

  • Cancelaciones: Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización para obtener un reembolso completo. Después de este período, es posible que tu pedido ya esté procesado o enviado y no se pueda cancelar directamente.

    Si tu pedido ya ha sido procesado o despachado, deberás esperar hasta que se entregue el artículo y luego seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos estándar para solicitar una devolución, reembolso o cambio. Se proporcionan envíos de devolución gratuitos y etiquetas de devolución prepagadas para todas las devoluciones elegibles.

3. Falta del Embalaje Original

Aunque todos nuestros productos se envían en embalaje oficial, entendemos que es posible que hayas desechado o dañado la caja o bolsa original después de abrir tu pedido.

Aceptamos devoluciones incluso si falta el embalaje original. Si ya no tienes el embalaje original, ponte en contacto con supportlavero@gmail.com para recibir instrucciones específicas sobre cómo empaquetar de forma segura el artículo para su envío de vuelta.

Devolver un artículo sin su embalaje original sigue siendo Gratuito, y seguiremos proporcionando una etiqueta de devolución prepagada.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Devolución

  • Contáctanos: Envía un correo electrónico a supportlavero@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Aprobación: Nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas (en horario laboral) con la aprobación y las instrucciones.

  • Envía el artículo:

    • Método de Devolución: Todas las devoluciones deben enviarse por correo.

    • Etiquetas de Devolución: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico para todas las devoluciones válidas (Defectuoso, Dañado, Producto Incorrecto, Cambio de Opinión o Falta de Embalaje). No hay costo para el cliente por la etiqueta de envío de devolución.

5. Tarifas

  • Tarifas de Reposición: No hay tarifas de reposición para ninguna devolución.

  • Tarifas de Envío de Devolución: Ofrecemos Devoluciones Gratuitas en todos los pedidos. Cubrimos el costo total del envío de devolución para todas las circunstancias enumeradas en esta política.

6. Plazo de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan inmediatamente después de la inspección.

  • Tiempo para Recibir el Reembolso: Por lo general, se tardan 10 días en verse reflejado el reembolso en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito (incluidas Visa, Mastercard o Amex).

7. Información de Contacto

Para todas las consultas relacionadas con tu pedido o esta política, ponte en contacto con nosotros:

  • Nombre de la Tienda: Lavero

  • Correo Electrónico: supportlavero@gmail.com

  • Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 8:00 AM – 7:00 PM | Sábado y Domingo: 9:00 AM – 4:00 PM

Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas durante nuestro horario laboral.